アドミンパネルの特徴

ここであなたが販売しているすべての製品、サービスに対してパーソナルなサービスを仕組化して提供します。

対応部署の新設・編集・削除もこのアドミンパネルから集中管理します。あなたの製品毎に“部署”を設置して
プロフェッショナルなカスタマーサポートを実現します。

複雑な準備や操作なしにあなたのカスタマーサービスをアウトソーシングすることができます。簡単操作でどの部署に対しても担当オペレーターを追加／削除することができます。あなたの不得意な部門だけを部署で割り振りアウトソーシングすることも可能です。オペレーターは割り当てられた部署以外のチケットを閲覧、回答する事はできません。

対応中の問い合わせは“オーブン”として表示し、解決済みの問い合わせは“クローズ”として非表示になります。もちろん、あなたはアドミンとしてどの部署のどの問い合わせに対しても回答する権限を持っています - クローズとなった問い合わせにも！

効率化を最大化するためにすべてをMember Deskの中で手当することができます。あなたが問い合わせに回答すると自動的に質問してきたお客様にその旨電子メールが送信されます。

自動送信メールに掲載する文章は自由に編集することができます。あなたのアクションに対して自動的にメッセージを質問者宛てに直接送信することができます。質問者の新規登録・チケットへの回答などを行うと自動的に事前に用意したメッセージを送信することができます。あなたはアドミンとして質問者だけではなくオペレーター宛てにもメッセージを送信することができます。

Member Deskには、あなたに代わってお客様に答えを提供する機能が実装されています。

あなたが縦横に活用することのできるトラブルシューターは、お客様の問題をピンポイントに特定しその回答を得るためにお客様に回答していただく一連の質問プロセスから形成されています。あなたは簡単にトラブルシューターを追加・編集・削除することができます。

あなたの強力な助っ人となるナレッジベースは、Member Deskの入口であなたへの質問を立ち止まらせる役割を果たします。多くのお客様が質問してくるであろう問題と解決策を事前にナレッジベース化し、お客様に対してマルチキーワード検索機能を提供することで彼らは自ら問題の解決策を手に入れることができます。

あなたのお客様にいつでもあなたの最新情報を知っていただくアナウンスメント機能は、あなたのアドミンパネルからお客様向けに告知するアナウンスメントを追加・編集・削除することができます。

ダウンロード機能は、個々のお客様や見込客に対して電子メールで大容量のヘルプファイル・PDFファイル・マニュアル・ガイドなどを送信する必要はもうありません。最近の深刻化する電子メールの到達率を考慮すればこれは画期的な選択肢となります。彼らが必要とするファイルを年中無休で運営されるMember Deskからダウンロード提供することができます。