オペレーターパネルの特徴

ここはあなたが任命したオペレーターがログイン後に顧客サポートを実際に行う場所です。

卓越した機能を実装することで、あたなは仕事に振り回されるのではなくあなたが仕事を完全コントロールすることが
できるようになります。

あなたはビジネスオーナーとして、スタッフまたはアウトソーシング先に対し特定の部署を担当するオペレーターを割り当てることができます。
もちろん、あなたが全部または一部の部署のオペレーターとなりチケットに対して回答することもできます。

あなたが割り当てたオペレーターができることは：

チケットに対する回答！
チケットの再オープンとクローズ！
トラブルシューターへの追加・編集・削除！
ナレッジベースへの追加・編集・削除！

Member Deskのオペレーターパネルでは：

新しく割り当てられたオペレーターは即座に担当部署・商品・チケットを確認することができます！
オペレーターは自分に割り当てられていない所属部署のチケットを閲覧することができます！
オペレーターは商品や部署により他のオペレーターにチケットを割り振ることができます！
オペレーターはお知らせメールを設定することができます！

あなたとあなたのオペレーターは、一目であなたのビジネスの全体的状況を確認する事ができます：

オペレーターはユーザーのチケットログ履歴を閲覧することができます！
オペレーターは他のオペレーターにチケットを割り振ることができます！
オペレーターはチケットにノートを追加することができます！
オペレーターがノートタイプをチケットとノートを“すべてのスタッフユーザーに見せる”を選択すると、そのチケットに関わるすべてのスタッフに表示されます！ オペレーターがノートタイプユーザーを“すぺてのスタッフユーザーに見せる”を選択すると、チケットノートはそのユーザーすべてのチケットでスタッフユーザー向けに表示されます！
すべてのリンクは新しいウィンドウで開くので偶発的に入力中のコンテンツが消滅してしまうリスクを回避できます！
ログ履歴はオープン／クローズステータスを表示することができます！
チケットの履歴は同一ユーザーにより何回開かれたか表示することができます！

特別な訓練を必要とせずにオペレーターは割り当てられた部署でサポート業務を簡潔できます！あなたは空いた時間を本来業務にフォーカスすることでさらなる業績アップを実現できます！