ユーザーパネルの特徴

ここはあなたの製品やサービスを利用する既存顧客や、これから製品の購入やサービスの利用を検討している見込み客が、
問い合わせ(チケットの送信)を行い、担当者からの回答を閲覧したり、
過去の問い合わせと回答の履歴を閲覧するエリアです。

トラブルシューター、ナレッジベースは、お客様が問い合わせをする前に、事前に類似した問い合わせと回答、解決策が無いかを確認して頂く事ができる機能です。

担当オペレーターが不在の時でも24時間年中無休で迅速、お客様の疑問、質問にシステムが自動対応します。

この機能は、担当オペレーターのサポート負荷を大幅に軽減する事ができるだけでなく、お客様にタイムロス、ストレスを与える事なくスピーディな対応を可能とします。

あなたのサイトの訪問者とお客様ができることは：

チケット（問い合わせ）を送信することができます！
部署・チケットの優先度・チケット件名・チケット本文を選択または入力することができます！
お好きなだけ自分のチケットステータスを確認することができます！
チケットの再オープン／クローズすることができます！
アドミンまたはオペレーターが追加したトラブルシューターを確認することができます！
アドミンまたはオペレーターが追加したナレッジベースをブラウズすることができます！
アドミンまたはオペレーターが追加したファイルをダウンロードすることができます！
アドミンが追加したアナウンスメントを閲覧することで常に最新情報を知ることができます！
ナレッジベースでポピュラーなトピックを目にすることでより迅速なアクセスを実現できます！